تلفن VoIP چیست؟
تلفن VoIP یا Voice over Internet Protocol، به تماس‌گیرندگان امکان برقراری و دریافت تماس تلفنی از طریق اینترنت را می‌دهد.
برخلاف تلفن‌های سنتی که به سیم‌کشی مسی وابسته است، فناوری VoIP تماس‌ها را با استفاده از همان اتصال پهنای باند اینترنت ارائه شده توسط روتر یا شبکه Wi-Fi منتقل می‌کند و میتوانید از طریق کامپیوتر، تلفن هوشمند یا تبلت خود تماس بگیرید یا به تماس‌های ورودی پاسخ دهید. از آنجا که برای برقراری تماس میتوانید از هر دستگاهی که قابلیت اتصال به اینترنت دارد استفاده کنید، دیگر نیازی به خرید تجهیزات اضافی نیست.
بیشتر برنامه‌های VoIP شامل تماس داخلی رایگان و طرح‌های مکالمه ماهانه است که هزینه‌ها را به میزان قابل‌توجهی کاهش می‌دهد. بعلاوه، معمولاً هزینه نصب وجود ندارد و امکانات پیشرفته در قیمت ماهانه گنجانده شده است و علاوه بر نرخ ثابت که قبلاً پرداخت می‌‌کنید، هزینه‌ای دریافت نمی‌شود. این سیستم‌ها همچنین مقیاس‌پذیر هستند و میتوانید در هر زمان تعداد خطوط و داخلی‌ها را تغییر دهید و امکانات مورنیاز خود را فعال کنید.
تلفن VoIP همچنین از کنفرانس صوتی ویدئویی، صندوق صوتی مجازی، فکس آنلاین و موارد دیگر پشتیبانی می‌کند که در تلفن‌های سنتی ارائه نمی‌شود.
مزایا و امکانات متعدد سیستم VoIP
سیستم تلفن VoIP مزایا و امکانات متعددی را به کاربران خود ارائه می‌دهد و به آن‌ها در بهبود روند پاسخگویی و جلب رضایت مشتریان کمک می‌کند.
-
کنفرانس صوتی و تصویری
-
انتقال تماس (Call Forwarding)
-
ایجاد دفترچه تلفن
-
سیستم گزارش‌گیری تماس‌ها
-
اپلیکیشن موبایل
-
انواع مسیریابی تماس‌ها
-
سیستم تلفن گویا (IVR)
-
توزیع خودکار تماس (ACD)
-
ضبط مکالمات
-
همگام‌سازی با نرم‌افزارهای CRM
-
فکس آنلاین
-
دسترسی از طریق Softphone
-
امکان جابجایی خطوط
-
مقیاس‌پذیری بالا
-
مراحل نصب سریع و آسان
-
پشتیبانی ۲۴ ساعته
-
صندوق صوتی